Política de privacidad

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

PetUno opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra cuidada (los "Servicios"). PetUno funciona sobre la plataforma de Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o de otro modo te comunicas con nosotros. Si existe algún conflicto entre nuestras Condiciones del Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en la medida del conflicto respecto a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Por favor, lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal como se describe en ella.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que identifica o que razonablemente puede vincularse contigo o con otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que haya sido disociada, de modo que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de dicha información personal, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, de dónde vivas y en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y otros datos de pago, información de la cuenta, detalles de la transacción, forma de pago, confirmación de pago y demás información de pago.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Información de transacciones: artículos que visualizas, añades al carrito, agregas a tu lista de deseos, o que compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tu historial de compras.
• Comunicaciones con nosotros: información que compartes con nosotros cuando nos contactas, por ejemplo, por correo electrónico, redes sociales u otros sitios web, o cuando contactas con nuestro servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo: información sobre tu dispositivo, acciones de navegación y detalles de conexión, incluyendo tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso: información sobre cómo utilizas los Servicios, incluyendo cómo interactúas con ellos y navegas por ellos.

Origen de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros, o de otro modo nos facilitas tu información personal.
• Automáticamente a través de los Servicios: desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios, o visitas nuestro sitio web, incluso mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías y cuando recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre.
• De nuestros socios comerciales u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de qué Servicios uses, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios, incluyendo cumplir nuestro contrato contigo, procesar tu pago, tramitar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas, y crear una experiencia de compra personalizada para ti, como recomendarte productos relacionados con tus compras.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promocionales, como el envío de comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluso basándonos en artículos que hayas comprado o añadido previamente al carrito y otra actividad en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decides crear una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso; te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie más.
• Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responderte y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidos los procedentes de las fuerzas de seguridad u otras autoridades gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos de obtención de pruebas civiles, litigios u otros procesos legales, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestras condiciones o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos, conforme a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, tramitación de pedidos y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y publicitarte. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecerte publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información conforme a sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de dónde residas, es posible que tengas derecho a indicarnos que no compartamos tu información con estos fines de publicidad y marketing dirigidos basados en tu actividad en línea con distintas empresas. Puedes ejercer este derecho mediante el enlace de "exclusión" ubicado aquí.
• Cuando indicas, solicitas o consientes de otro modo nuestra divulgación de determinada información a terceros, como para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o de otro modo dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una operación comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier condición del servicio o política aplicable, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Tu relación con Shopify

Los Servicios están alojados en la plataforma de Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios con el fin de prestar y mejorar los Servicios. La información que te enviamos a Shopify, o que Shopify recopila, se transferirá a través de fronteras y a países que no cuentan con las mismas leyes de protección de datos que tu jurisdicción. Además, para ayudar a respaldar, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funciones avanzadas que Shopify nos proporciona y que utilizan información recopilada sobre tus interacciones en nuestra tienda, así como tus interacciones con otros comercios y con Shopify. En tales casos, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal para estos fines, incluida la respuesta y satisfacción de tus solicitudes de derechos. Para obtener más información sobre el uso que Shopify hace de tu información personal y tus derechos, consulta la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Dependiendo de dónde vivas, es posible que puedas ejercer determinados derechos sobre tu información personal aquí: Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden ofrecer enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, deberías revisar las políticas de privacidad y seguridad de dichos terceros, así como sus demás condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que en ellos se encuentre. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de dichas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos a sabiendas información personal sobre menores por debajo de la edad de consentimiento aplicable en tu jurisdicción. Si eres el padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado su información personal, puedes contactarnos utilizando los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación. A fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen dichos términos en la legislación aplicable) información personal de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no estar segura durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos

Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas alguno o todos los derechos indicados a continuación en relación con tu información personal. Dicho esto, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

• Derecho de acceso. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad de los datos. Puedes tener derecho a solicitar una copia de tu información personal y a que sea transferida a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Derecho a excluirte de la venta, el intercambio o la publicidad dirigida. Puedes tener derecho a indicarnos que no "vendamos" ni "compartamos" tu información personal, o a excluirte de que divulguemos información personal a terceros con fines de "publicidad dirigida", según se define en la legislación de privacidad aplicable. Puedes ejercer este derecho mediante el enlace de "exclusión" ubicado aquí. Ten en cuenta que si visitas nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control activada, dependiendo de dónde te encuentres, trataremos esto como una solicitud de exclusión de la "venta" o "el intercambio" de información para ese dispositivo y navegador. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, aplicaremos también la solicitud de exclusión a esa cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, visita https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de Global Privacy Control, no respondemos a otras señales de "No rastrear" que pueda enviar tu navegador o dispositivo.
• Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes excluirte de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de darse de baja que aparece en nuestros correos. Si te excluyes, es posible que sigamos enviándote correos no promocionales, como los relativos a tu cuenta o pedidos.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos con los datos de contacto que se indican a continuación. Para saber más sobre la información personal que Shopify trata sobre ti y cómo puedes ejercer tus derechos respecto a dicho tratamiento, consulta https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de poder tramitar tus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. La legislación aplicable puede exigirnos o permitirnos rechazar tu solicitud. Si rechazamos tu solicitud, te indicaremos el motivo, sujeto a las restricciones legales. Conforme a la ley, también puedes designar a un representante autorizado para realizar solicitudes en tu nombre, pero podemos denegar una solicitud de un representante autorizado que no presente prueba de que ha sido autorizado por ti para actuar en tu nombre.

Reclamaciones

Si tienes reclamaciones sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos utilizando los datos de contacto indicados a continuación. Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas derecho a apelar nuestra decisión contactándonos, o a presentar tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar tu autoridad local de protección de datos aquí. En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente pertinente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos el aviso que exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos disponibles para ti, llámanos al o escríbenos a lavadosponsorships@gmail.com o contáctanos por correo postal en Calle Menéndez Pidal 1, 06230 Los Santos de Maimona, Badajoz, España. A efectos de la legislación de protección de datos aplicable, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.