Política de reembolso

En PetUno queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y el derecho de desistimiento.

Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, escríbenos a soporte@petuno.es con tu número de pedido.

Normalmente no hace falta devolver el producto

Muchos de nuestros productos se envían directamente desde el proveedor, y el coste de una devolución física es muy alto en comparación con el valor del artículo. Por eso, en la mayoría de los casos no te pediremos que nos devuelvas el producto: gestionamos el reembolso directamente. Si algún caso concreto requiere devolución, te lo indicaremos expresamente al recibir tu solicitud, junto con la dirección y los pasos a seguir.

Pedido dañado, incorrecto o que no llega

Si tu pedido llega dañado, es distinto al que pediste, falta algo o nunca llega, contáctanos cuanto antes en soporte@petuno.es con una foto o vídeo como prueba. Resolvemos estos casos con un reembolso o un reenvío, sin coste para ti y sin necesidad de devolver nada.

Reembolso

Procesaremos tu reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que aceptamos tu solicitud, usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Garantía legal

Como consumidor, también estás cubierto por la garantía legal de conformidad reconocida en la normativa española y europea para productos con defectos de fabricación.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a soporte@petuno.es.