Refund policy

En PetUno queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y el derecho de desistimiento.

Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, escríbenos a lavadosponsorships@gmail.com indicando tu número de pedido.

Normalmente no hace falta devolver el producto

Muchos de nuestros productos se envían directamente desde el proveedor y el coste de una devolución física es muy alto en comparación con el valor del artículo. Por eso, en la mayoría de los casos no te pediremos que nos devuelvas el producto: gestionamos el reembolso directamente. Si en algún caso concreto sí fuera necesario devolverlo, te lo indicaremos expresamente al recibir tu solicitud, junto con la dirección y el procedimiento a seguir.

Producto dañado, incorrecto o pedido no recibido

Si tu pedido llega dañado, es un artículo distinto al que pediste, falta algo o no llega, contáctanos cuanto antes en lavadosponsorships@gmail.com con una foto o vídeo como evidencia. Resolvemos estos casos con reembolso o reenvío, sin coste para ti y sin necesidad de devolver nada.

Reembolso

Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos tu solicitud, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.

Garantía legal

Como consumidor, dispones además de la garantía legal de conformidad reconocida por la normativa española y europea para productos con defectos de fabricación.